Clienteling nel beauty: cos’è e perché sarà sempre più importante
Negli ultimi anni una parola è diventata sempre più presente nel retail internazionale:
Clienteling.
Si tratta dell'insieme delle attività che permettono di costruire una relazione personalizzata e continuativa con il cliente.
Nel beauty questo approccio sta assumendo un ruolo sempre più strategico.
Perché il retail sta cambiando
I consumatori hanno accesso a migliaia di prodotti online.
Per questo il punto vendita fisico deve offrire qualcosa di diverso.
Secondo i trend retail più recenti, la personalizzazione non è più un lusso ma una necessità competitiva.
Cosa significa fare clienteling
Fare clienteling significa:
conoscere il cliente;
ricordare le sue esigenze;
personalizzare la consulenza;
mantenere la relazione nel tempo.
L'obiettivo non è la singola vendita.
L'obiettivo è costruire fiducia.
Perché interessa il settore beauty
Nel beauty il cliente ricerca:
attenzione;
consulenza;
personalizzazione;
esperienza.
Questi elementi sono difficili da replicare online.
Per questo molti retailer stanno investendo in strumenti che supportano la relazione cliente.
Skin analysis e clienteling
La skin analysis può diventare uno degli strumenti più efficaci per il clienteling beauty.
Permette infatti di:
raccogliere informazioni utili;
personalizzare la consulenza;
monitorare il percorso;
creare continuità.
Il futuro sarà sempre più relazionale
I report internazionali sul retail mostrano che l'esperienza e la personalizzazione stanno assumendo un peso crescente rispetto alla semplice disponibilità di prodotto.
Nel beauty questo trend è ancora più evidente.
FAQ
Cos'è il clienteling?
È una strategia che punta a costruire relazioni personalizzate e continuative con il cliente.
Perché è importante nel beauty?
Perché il cliente cerca sempre più esperienza e consulenza.
La skin analysis può supportare il clienteling?
Sì. Permette di personalizzare maggiormente il percorso skincare.
Il clienteling serve solo nel lusso?
No. Oggi viene utilizzato in numerosi settori retail, incluso il beauty.
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